Optimiza tus operaciones de servicio al cliente e interactúa con ellos de manera eficiente.
Automatiza tareas rutinarias, gestiona las interacciones con tus clientes en la nube y centraliza conversaciones de diferentes canales, como correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat, entre otros, desde una sola interfaz.
Clientes más felices.
Procesos eficientes.
Personal preparado.
Las funcionalidades de Zoho Desk
Resolver y optimizar.
Con la automatización avanzada de procesos, podrás asignar tickets y crear acuerdos de nivel de servicio y escalaciones.
Rapidez y calidad.
Cumple con el tiempo de respuesta sin perder la calidad del servicio al cliente. Comparte y prioriza tickets.
IA contextual.
Zia, la asistente IA de Zoho, es tu compañera perfecta en servicio al cliente. Es rápida, atenta y omnisciente.
Soporte autónomo.
Gestión de la base de conocimientos.
En la base de conocimientos, puedes publicar videos instructivos, guías paso a paso, artículos con capturas de pantalla y soluciones a problemas comunes, además de destacar preguntas frecuentes en el portal de asistencia. Esto no solo posiciona tu marca como un experto en la web, sino que también fortalece la lealtad y confianza de tus clientes.
Resolver, rastrear y optimizar.
Mejora la satisfacción del cliente, el rendimiento de los agentes y la eficiencia de las operaciones de servicio al cliente con información valiosa y accionable. Lleva a cabo análisis detallados, genera informes y dashboards personalizables, y supervisa métricas en tiempo real para tomar decisiones más estratégicas y eficientes.
